Terugbetaalbeleid

Retour- en Restitutiebeleid – Luna-Massage

Bij Luna-Massage hechten wij veel waarde aan de tevredenheid van onze klanten. Dit beleid geeft u duidelijke informatie over uw rechten en onze procedures rond retouren en terugbetalingen.

1. Digitale producten en cadeaubonnen

Cadeaubonnen of digitale vouchers die via onze website zijn aangekocht, kunnen niet worden geretourneerd of terugbetaald, tenzij er sprake is van een technisch probleem of foutieve levering aan onze kant.
Cadeaubonnen blijven geldig tot de vermelde vervaldatum.

2. Fysieke producten

Indien u via onze website fysieke producten (zoals massage-oliën, verzorgingsartikelen of accessoires) heeft gekocht, geldt het volgende:

U heeft conform de Europese consumentenwetgeving het recht om uw aankoop binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.
Tijdens deze bedenktijd kunt u het product terugsturen, mits het ongebruikt, ongeopend en in de originele verpakking zit.
De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij het product beschadigd of verkeerd geleverd is.

3. Restituties

Zodra wij de retourzending in goede staat hebben ontvangen, wordt het aankoopbedrag binnen 14 dagen teruggestort op hetzelfde betaalmiddel dat bij de bestelling is gebruikt.
Indien een product beschadigd of onvolledig terugkomt, behouden wij ons het recht voor een deel van het bedrag in te houden.

4. Contact

Voor vragen over dit retour- en restitutiebeleid of om een retourzending aan te melden, kunt u ons bereiken via lunomassage@icloud.com